Option de l’adhésion FNAE
Contrat de médiation
de la consommation
pour les adhérents FNAE
Vous vendez à des particuliers ? Vous devez leur proposer un médiateur. Cette option est réservée aux adhérents FNAE.
Étape 1 · Obligatoire
Vérifiez votre adhésion
Commencez ici pour connaître votre démarche.
Ces informations servent uniquement à vérifier votre adhésion et votre médiation.
Pas encore adhérent ? Voir les adhésions
Votre parcours en 3 étapes
- Vérifier votre adhésion : Obligatoire · Commencez ici
- Souscrire à la médiation : En attente
- Ouvrir mon compte MCD : Verrouillé
Le service en bref
- Pour qui ?
- Les professionnels indépendants adhérents FNAE qui vendent des biens ou des services à des particuliers.
- Combien ?
- 35 € pour 3 ans Adhérents Essentiel, Pro et Premium : 50 € de remise sur le forfait.
- Quelles conditions ?
- Être adhérent FNAE à jour de cotisation, et ouvrir le compte MCD avec la même adresse e-mail que votre adhésion FNAE.
- Et ensuite ?
- Une fois la souscription validée, vous ouvrez votre compte auprès de MCD — Médiation consommation développement et indiquez les coordonnées du médiateur à vos clients. Ce lien présente le site public du médiateur ; l’ouverture de votre compte se fait depuis votre parcours vérifié.
La médiation
mode d’emploi
Votre souscription au contrat médiation
Vérifiez votre accès avec l’adresse e-mail et le nom de votre adhésion FNAE, puis suivez la démarche indiquée pour souscrire. Le forfait couvre 3 ans, avec la remise applicable selon votre formule.
Ouverture de votre compte partenaire MCD
Une fois votre contrat actif, utilisez le bouton « Ouvrir mon compte MCD » de votre parcours vérifié. Utilisez la même adresse e-mail que pour votre adhésion FNAE.
Utilisation et contenu du compte médiation
Votre compte MCD est votre espace auprès du médiateur. Mentionnez les coordonnées du médiateur sur vos devis, factures, conditions générales et site pour informer vos clients.
Comment faire évoluer mon adhésion ?
Consultez les formules d’adhésion FNAE pour choisir celle adaptée à votre activité. Après la mise à jour de votre adhésion, vérifiez à nouveau votre accès à la médiation.
Questions fréquentes
Pourquoi saisir mon e-mail et mon nom ?
Ils permettent de retrouver votre adhésion FNAE et l’état de votre médiation. Ils ne servent à rien d’autre et ne sont pas utilisés à des fins commerciales.
La médiation est-elle obligatoire ?
Oui, dès que vous vendez à des particuliers : vous devez leur proposer gratuitement le recours à un médiateur de la consommation.
Je ne suis pas adhérent, puis-je souscrire ?
Non. La médiation est une option de l’adhésion. Adhérez d’abord sur adhesions.fnae.fr, puis revenez vérifier votre accès.
Pourquoi utiliser la même adresse e-mail pour le compte MCD ?
C’est elle qui relie votre compte MCD à votre adhésion FNAE. Une adresse différente empêcherait de valider votre souscription.
Ressources
Documents
Les conditions d’éligibilité et la grille tarifaire en PDF seront publiées ici prochainement.
Informations légales
Mentions légales, politique RGPD, statuts et charte du comité d’éthique : en cours de publication.